HP je to prestižno priznanje prejel že drugič.
Pred podelitvijo prestižnega neodvisnega strokovnega priznanja je bil opravljen celovit pregled telefonske podpore, odpravljanja težav in spletnih storitev. Revizorji TSIA so primerjali podporo, ki jo je zagotovil HP, z najboljšimi praksami v panogi, ki temeljijo na skoraj 300 merilih (npr. zavzetost vodstva, upravljanje talentov, podporna orodja in tehnologija, operativne meritve), ocenili pa so tudi ključne elemente, kot so strategija, trženje, tradicionalno in samopostrežno podporo in odpravljanje težav. "Zelo smo ponosni, da smo prejeli priznanje za naša nenehna prizadevanja za izboljšanje podpore, ki jo nudimo našim strankam," je povedala Joan Cañigueral, podpredsednica oddelka za podporo uporabnikom, slikanje in tiskanje pri HP EMEA.
»HP očitno teži k odličnosti. To je razvidno iz vtisov, pridobljenih med revizijo, in iz doseženih rezultatov,« je povedal Thomas W. Pridham, podpredsednik in generalni direktor oddelka za storitve organizacijskega razvoja TSIA. "Certifikat 'Excellence in Service Operations' dodatno pomaga HP-ju pri izpolnjevanju obljub strankam." Revizorji TSIA so temeljito preučili HP-jeva pravila in postopke korporativnega upravljanja, pred odločitvijo pa je skupina revizorjev z več kot 20-letnimi poklicnimi izkušnjami organizacijo podvrgla strogi reviziji na kraju samem. Storitve in podpora sta pomembna dejavnika tako za poslovne kot za domače uporabnike pri nakupu računalnikov in zunanjih naprav – nagrada je dokaz HP-jeve neomajne zavezanosti, da jim vsakič zagotovi popolno uporabniško izkušnjo.
O TSIA
Združenje industrije tehnoloških storitev (TSIA) je organizacija, ustanovljena za napredek segmenta tehnoloških storitev. Organizacije za tehnološke storitve vseh velikosti po vsem svetu imajo koristi od vrhunskih primerjalnih in raziskovalnih storitev TSIA, izjemne mreže strokovnjakov, možnosti usposabljanja ter prestižnih programov certificiranja in nagrajevanja. S svojimi programi in storitvami, ki se odzivajo na resnične izzive storitvenega poslovanja, TSIA pomaga vodjem podjetij ohraniti raven pripravljenosti in ostati v krvnem obtoku poklica. Člani TSIA vključujejo največja tehnološka podjetja na svetu ter inovativna mala in srednje velika podjetja na štirih pomembnih trgih – korporativni IT in telekomunikacije, domače tehnologije in ponudniki storitev, zdravstvo in zdravstvena IT ter industrijska avtomatizacija.
vir: sporočilo za javnost
