Budimpeštanska banka je izbrala podjetje NextiraOne Magyarország Kft
Budapest Bank se je za nadaljnji razvoj sistema klicnih centrov odločila za podjetje NextiraOne Magyarország Kft. NextiraOne Magyarország Kft., Specializirano za integrirane telekomunikacijske storitve, je v bančnem operacijskem centru v Békéscsabi, ki ga je banka odprla letos, postavilo 160 delovnih postaj s tehnologijo IP.
Da bi služila dinamično rastoči bazi strank Budapest Bank, je svoj oddelek za zaledje v Budimpešti razširila s centrom za bančne operacije. Banka je izbrala Békéscsabo kot najprimernejšo lokacijo z vidika infrastrukture in človeških virov. Gradnjo in nadzor delovnih postaj klicnega centra v Békéscsabi je izvajalo podjetje NextiraOne Magyarország Kft., Eno vodilnih madžarskih strokovnih podjetij na področju povezovanja informatike in telekomunikacij. Na podlagi odličnega sodelovanja v preteklih letih NextiraOne Magyarország Kft zagotavlja nemoteno delovanje 160 delovnih postaj klicnega centra IP Alcatel za finančno institucijo.
»Naš novi bančni operacijski center v Békéscsabi od junijske primopredaje deluje odlično. IP naprave z velikim zaslonom Alcatel tipa 4038, ki jih je namestila NextiraOne Magyarország Kft, so priljubljene med operaterji, saj uporaba programabilnih gumbov omogoča učinkovito in priročno upravljanje strank. Predpogoj za uvedbo novih telefonskih aparatov je bil razvoj obstoječih telefonskih centrali, ki delujejo v Budimpešti. Med izvajanjem tega je bil primarni vidik, da smo lahko svojim strankam ponudili običajne storitve na visoki ravni, saj pri prehodu ni prišlo do prekinitev v razpoložljivosti sistema. S storitvami podjetja NextiraOne Magyarország Kft. Smo zadovoljni, saj smo razvili rešitev, ki se prilagodljivo prilagaja prejšnjim naložbam in doslej uporabljenim tehnologijam. Ustvarjen sistem je sodoben in ga lahko kasneje razširimo glede na naše potrebe. Zaradi ustreznega tehnološkega ozadja in enotnega usposabljanja naši zaposleni dvignejo telefon bodisi v Budimpešti bodisi v Békéscsabi, stranke pa ne zaznajo razlike v ravni storitev. Skupaj naj bi obe lokaciji letos prejeli skoraj tri milijone telefonskih klicev. " - je dejala Csilla Gömbös, vodja klicnega centra Budapest Bank (GE Money Bank).
Razširjeni klicni center ima koristi tudi od prejšnjega razvoja. Določena skupina strank, ki se obrnejo na telebanko, lahko po identifikacijskem postopku avtomatiziranega sistema (IVR) prisluhne prilagojeni ponudbi na podlagi podatkov, prejetih iz podatkovne zbirke strank, na katere se lahko odzovejo z gumbi na telefonu. Baza podatkov o odnosih s strankami, ki jo je razvila in upravlja banka, vsebuje seznam izdelkov, ki jih je mogoče priporočiti določeni bazi strank.
"Zunanje izvajanje virov klicnih centrov omogoča oddaljeno upravljanje sistema, saj ne zahteva sredstev lokalnega skrbnika sistema, njegovo varno delovanje pa zagotavljajo tudi centralni in lokalni varnostni sistemi klicnega centra," je dejal Tamás Lukács, generalni direktor NextiraOne Magyarország Kft. »Oblikovanje delovanja sistema za pomoč strankam je še posebej pomembno, ker je v ospredju stikov s strankami. Proces podpiranja nemotenega upravljanja strank in prodaje je t.i distribucija klicev, ki temelji na znanju. To pomeni, da stranka kliče k skrbniku, ki ima ustrezno znanje, dostop do strankinih predhodno dokumentiranih dogodkov in lahko zagotovi takojšnjo in ustrezno pomoč. " Dodal Tamás Lukács.
