Program Emonline ustvari "poročilo o razpoloženju"

Zahvaljujoč izboljšavam lahko upravitelj službe za stranke kadar koli posreduje v telefonski pogovor, preden sprejme neželeno smer.

Programska oprema za prepoznavanje čustev Nextent Informatika Zrt., Imenovana Nextmon Informatika Zrt., Je bila dokončana in bo kupcem na voljo od sredine maja.

Tudi na dan, ki se začne najbolje, lahko pride do številnih sprememb v razpoloženju operaterjev, odvisno od njihove pripravljenosti, razpoloženja dohodnih klicev ali celo stopnje utrujenosti, kar lahko seveda vpliva na čustveno stanje stranke. Emonline pomaga zagotoviti, da upravljavec ali nadzornik pravočasno zazna procese, ki postanejo kritični, in če je potrebno, se vodja lahko takoj pridruži pogovoru. Sistem beleži tudi dogodke v odsotnosti nadzornika in na koncu dneva ustvari zbirno poročilo o tem, kaj se je zgodilo tisti dan, uspehu pogovorov in razvoju čustev, ki se v njem pojavijo. [Nextent]